сервис

Смотрели замечательный фильм «Бойцовский клуб»? Помните, какие гадости выделывали там служащие ресторана с блюдами для своих посетителей? Почитайте также, какой сервис (http://exler.ru/blog/item/4244) предоставляют отдыхающим горничные пятизвездочных отелей. Ужас, правда?

Я часто слышу вокруг голоса недовольных обслуживанием в том или ином месте: «сервис подкачал», «улыбается сквозь зубы», «ненавязчивый сервис»... Все правильно. Сервис, ставящий на первое место клиента, на деле берущий на вооружение принцип «клиент всегда прав» встречается до обидного мало и каждое его проявление — как яркая звездочка в облачном ночном небе. Согласен — текущее положение далеко от идеала. Но здесь нужно просто... немного подождать. Здесь вступает в силу ни что иное как психология. Вполне возможно, что текущую генерацию сервис-менов и -вуменов переучить невозможно: сложившиеся навыки работы «въелись» в подкорку если не навсегда, то надолго. Есть такой (возможно, не самый известный) факт — отделы кадров различных ритейловых сетей предпочитают брать людей без опыта работы в продовольственной рознице: у таких людей появляется масса «вредных» привычек (пренебрежительное отношение к покупателям — лишь одна из них), исправить которые удается далеко не всегда.

Есть здесь те, кто пользуется нашими услугами? Что вы думаете? Нравится, не нравится? Что нам надо изменить, на что обратить внимание?