Записи типа «» с тегом клиентология

Для такой фирмы, как наша, очень важно предъявить клиенту каталог готовой продукции. По началу воле-неволей приходится дергать информацию отовсюду — из западных книжек, из интернета, из интерьерных журналов. Но это, понятно, несолидно и годится только на первое время, пока не накопилось достаточно фотографий собственных объектов. Легко сказать — «пока не накопилось». Как правильно выбрать и сделать «товарную» фотографию готового объекта, вот в чем вопрос.

Заглянул тут в журнал к коллеге (http://new.stardogs.ru/user/big_black_box?#) Big Black Box(http://new.stardogs.ru/club/blog/big_black_box), наткнулся там на замечание о позах и жестах во время телефонных переговоров(http://new.stardogs.ru/club/blog/big_black_box/202). Попутно вспомнил историю о чем-то подобном из времен собственной менеджерской юности.

Когда я только начинал бороздить суровые моря отечественного бизнеса, переговоры по телефону отнимали у меня много сил, времени, выматывали и далеко не всегда были результативными. Я попытался проанализировать, что же я делю не так, и заодно понаблюдал за «старшим поколением». Оказалось, загвоздка во многом была именно в моей позе.

Хочу поделиться соображением, которое я вынес в итоге длительного общения с клиентами, заказывающими художественно-архитектурную продукцию. Для меня это было самое настоящие тайное знание, надеюсь, будет полезно почитать дизайнерам и всем-всем, кто как-то имеет дело с творческим элементом в работе. Итак, зачем вообще приходит клиент к художникам, дизайнерам и архитекторам? Что он на самом деле покупает?

Есть забавная особенность в восприятии времени клиентами. Все они, по большей части, деловые люди, имеют представление о логистике и т.п. Однако, когда дело доходит до заказа по индивидуальными проектам, они перестают думать и превращаются в капризных детей.

Что-то вспомнился мне, выражаясь словами Зощенко, «мелкий случай из личной жизни». Наглядный пример того, что иногда немного блефа во время острых переговоров может очень сильно помочь сэкономить время. Рассказ получился длинный, но он того стоит, я надеюсь :)

Был у меня как-то раз один клиент, большой человек из железнодорожных снабженцев, глазки бегают — по всему видно, неприятный тип. Договор с ним заключали без меня, в офисе продаж. С самого начала я заподозрил неладное и попросил девочку-менеджера заложить в цену заказа (весьма солидного) процентов 15% эсктра на всякий случай.

Вечный и больной для России вопрос — откаты. Меня уже давно занимает вопрос — повышают ли откаты эффективность бизнеса (речь идет о малом и начально-среднем масштабе). Или нужно этого всеми силами избегать? Временами ловлю себя на ощущении, что это нормальное течение деловых процессов. Но весь остальной мир живет иначе, или я чего-то не знаю?

Дорогие друзья, не молчите, пожалуйста, очень хочу услышать ваше мнение. К слову — приведу пример удивительно работоспособной откатной схемы, правда не совсем из области BTB, где эта практика цветет особенно пышным цветом.

Клиенты бывают самые разные, дело ясное. Кто-то мечтал с детства об определенной фишке в своем доме, другой примерно знает тему, у третьего есть дизайнер с концепцией, четвертый хочет отделаться от затей жены и ему все равно, лишь бы было. И еще есть личности, которые очень хотят, но не знают — что. Как сократить время обсуждения эскиза (и сэкономить усилия работников) с такими «мечтателями» и подвести дело к оплате и производству?