Хамство сотрудников.

Сегодня вечером приобретая датский хот-дог столкнулись не просто с хамством, а просто с обманом. Продавец в палатке на остановке Щелковское ш д2 взяла деньги, но ссылаясь на то, что кассовый аппарат не работает, взяла деньги, сдала сдачу, не дала чек, не отдала покупку. После возмущений, продавец сославшись на то, что у покупателя нет чека, в грубой форме отказалась с выдачи товара. Доказать это не предоставляется возможным, книга жалоб не была предоставлена. Доказать, что Ваш работник ВОР нет возможности, но надеемся, что эта информация поможет сделать Вашу компанию лучше. Володин Игорь 8903 2439322.

Иногда покупаю вашу продукцию в этой палатке Стардогс. Буквально минут 40 назад подхожу к ларьку, там табличка «Технический перерыв 15 минут».

Ладно, думаю, подожду, может табличка тут уже минут 10 висит, зашел в книжный магазин «Молодая Гвардия» что напротив, побродил там минут 15, возвращаюсь — на палатке та же табличка.

Наверное сейчас откроется, думаю.  Минуты через 3 открывается окошко, продавщица, женщина лет 50, спрашивает — А вы что так и будете 15 минут ждать?

Я говорю — так 15 минут назад уже было закрыто!

Нет, я 5 минут назад только закрылась — после закрывает окошко и возвращается к своим делам.

Нехорошо получается....

Здравствуйте!

До вчерашнего дня всегда было хорошее отношение к вашей организации. На фестивале «Нашествие» вкусные и доступные по цене хот-доги не раз выручали. 

Вчера же в 23-20 я заказал большой французский хот-дог и банку пива «Балтика №7» в торговой точке, что на улице Щербаковская, напротив торгового центра «Семеновский». Пиво при открытии не произвело характерного шипения, все равно что банку с простой водой открыл. По вкусу это тоже нельзя было назвать пивом, чувствовался только спиртовой привкус. Как будто оно простояло неделю в открытой банке. 

На мой претензии продавец откровенно хамил. Продавцом был мужчина, в свободной форме одежды. Он посоветовал мне обращаться на завод-изготовитель, а он не обязан отвечать за продаваемую продукцию. На просьбу выдать книгу отзывов и предложений, он мне выдал абсолютно пустую книгу, в которой только было написано название точки и одна подпись. Ни печати организации, ни каких-либо записей в ней не было. На просьбу дать ручку, он сказал, что свою надо иметь. На мои претензии, то что книга жалоб и предложений не заполнена по нужной форме, продавец сказал, что другой не имеется, вырвал ее у меня из рук и захлопнул окошко у меня перед носом. 

Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день.

Прошу разобраться в ситуации, произошедшей примерно час назад (в 15:00), и применить санкции к сотруднице палатки, расположенной возле дома по адресу ул. Трифоновская, 47.
Я на протяжении полугода являюсь постоянным клиентом именно этой торговой точки и постоянно заказываю датский хот-дог без всяких проблем. Сегодня видимо в этой палатке работает новая сотрудница, которая на мою просьбу датского хот-дога решила видимо готовить большой датский хот-дог. Осознал я это, когда мне дали сдачу, нахамив несколько раз. Отмечу, что в прейскуранте у вас есть датский и датский большой. нет такого понятия как маленький датский в принципе. Слова «большой» я не произносил во время заказа. Однако мне сначала отказали дать то, что я прошу, так как чек уже «пробили», хотя к приготовлению хот-дога еще не приступили. Потом следовали хамские ответы и комментарии на тему того, что сотрудница старше меня, что я грублю, оправдания, что она так же обслуживала другого покупателя, хотя сама же начала принимать мой заказ, спросив что я желаю. В итоге она просто отдала мою изначальную купюру и сказала, что не будет мне ничего продавать. После непродолжительного диалога и заявлений, что я отлично знаю свои права и что ее поведение неприемлемо, она все же сделала мне ужасного качества хот-дог. Отмечу, что все это было при свидетелях, и суть спора не деньгах, мне не жаль переплатить за большой, просто я не желаю его, а суть в том, чтобы получить то, что просишь без лишних пререканий, хамства и замечаний. Впечатления остались самые отрицательные.

С уважением,

Роман

25.07.2011 г. примерно в девять утра захотелось мне покушать. Буфет «Стардогс» Проспект мира, владение 92, напротив Рижского вокзала у м. «Рижская» на авт.остановке. Абсолютно простой и банальный случай. Покупаю хот-дог и говорю продавщице, мне без горчицы пожалуйста, я её никак не могу, непереносимость. Она переспрашивает: вам все соусы, но без горчицы, так? Да, говорю. Делает хот-дог с... горчицей. Кусаю до булки и тут же выплёвываю, роняя хот-дог из рук, жжёт, я к сожалению, горчицу ну никак. На мой вопрос продавцу как же так наглый ответ: вы мне ничего не говорили, ответ №2 когда напомнил: ну я же всё при вас готовлю, т.е. одним глазом надо на кошелёк, а другим в лунку булки... И всё, иди отсюда, ни еды, ни денег, так и ушёл под абсолютное равнодушие покупателей и продавца. Понимаете, мне не жалко 85 рублей, но ощущение что тебя кинули как «напёрсточники» на рынке. А ведь наверняка упавшую сосиску в тонаре из рук продавца можно как-то списать, это предсумотрено, как в любом кафе. Вина продавца 100%-ная. И сразу возникает мысль: в погоне за прибылью вовремя не отремонтировали «Бугларию», результат известен. Несчастный продавец настолько жаден, что не смог накормить голодного врача, идущего на работу. Это одно и то же. Мне стыдно, что я русский.

У меня одна просьба, хотя я понимаю, что ничего в этой стране не добьюсь. Передайте этому продавцу, что когда она придёт в битком набитую людьми поликлинику, где часами будет сидеть в очереди, когда она приедет на загаженный мусором пляж, где невозможно лежать и купаться, когда она по дороге домой зайдёт в лифт, превращённый в туалет, пусть вспомнит, что на своём рабочем месте она делает то же самое, лучшей жизни и лучшей страны она не достойна. Она ведь не понимает, что я не приду к ней ещё раз, а это могла быть её зарплата. Не понимает, советская.

 И кстати, напоследок, разрешение на торговлю на ларьке просрочено, действует до 30 июня 2011 г., так мелочь...

Алексей, 8-916-278-2701

рекомендую посмотреть вот эту запись от 22 07 2011 г http://www.youtube.com/watch?v=MuoTmmFPO2s

что, видимо, в ТЦ Зиг-Заг на Лобненской, 4а, открылся временной портал. Ведь именно здесь можно попасть в будущее! 

 Когда на моих часах всё ещё 21:08, в Стардогсе уже 21:30 (именно в это время по информации на бумажке с надписью «Часы работы» должны продавать хот-доги)., внутри выключен свет, закрыто окно, и продавщица собирается домой. 

 А если бы врачи, например, делали свобю работу не полностью? Прооперировали, а не зашили, очень уж домой хотелось. Или таксисты не довозили бы пару километров...

 Я, к слову, планировал сегодня поужинать хот-догом и поехать по делам. Вместо этого придется заказывать и ждать пиццу, что сдвинет мои планы как минимум на час. Спасибо вам!

Здравствуйте! Я в шоке от хамство продавцов, а также от вранья менеджеров. Опишу ситуацию в целом: 12 июня 2011 года пошли в Ашан в Марфино, после проделанных покупок мой ребенок пошел в Стардог (уж очень она любит Вашу еду) чтобы заказать, перед ее носом продавец вешает табличку (касса не работает) и уходит. Когда я подошла к этому продавцу, которая вообще вышла из-за прилавка и спросила в чем дело и почему она не обслужила клиента, на что она мне в грубой форме ответила, что у нее перерыв и ушла. Отсутствие на рабочем месте продавца я засняла на камеру мобильного телефона. Прошло около 30 минут, ее величество вернулось с явными признаками опьянения и отказалась напрочь обслуживать уже выстроившуюся очередь, а начала выяснять отношения с другой сотрудницей. На мои вопросы когда она будет обслуживать отвечала хамство и говорила что она не собирается никого обслуживать. Выяснения отношений с сотрудниками также зафиксированы на камеру мобильного телефона. Я сделала отметку в жалобной книге (кстати на этого продавца уже 5 жалоб, а руководство никаких мер не принимает), после очень долгого продолжительного времени пришла другая сотрудница быстро переоделась и с улыбкой наконец-то мы дождались своей порции. Дальше я попросила дать мне телефон менеджера, которому я могла бы позвонить и сказать, что творится вообще в этом заведении. Мне дали телефон, когда я позвонила взяла трубку девушка по имени Марина и сказала, что менеджера который контролирует точку в Марфино нет. Она меня выслушала, извинилась за сотрудника и сказала что будут предприняты меры. Через несколько часов она опять мне перезвонила и сказала, что сделан выговор сотруднику и она будет уволена. Спустя неделю я пришла опять в магазин Ашан и уже направилась в кафе Стардог, как увидела ту же хамку, которая работает и ничего ей по видимому не было. Открыв жалобную книгу я была в шоке, в графе где ответ на жалобу должен писать руководитель написан ответ рукой этой самой продавщицы (по другому назвать не могу), что она ходила в туалет, а почему меня другой сотрудник не обслужил она (другая женщина была в этот момент) не говорит. Вот мне интересно, вообще менеджеры докладывают вышестоящим или вышестоящее руководство интересуется какие работники работают в их заведении вообще элементарно как ведется документация.

Простоял очередь, сотрудница видела это. Когда подошла моя — сотрудница ответила, что занята и у неё перерыв прямо перед моим носом. На просьбу обслужить или извиниться за то, что не предупредила, а я простоял всё это время — ответила отказом. На просьбу предоставить жалобную книгу или номер менеджера\администратора — так же ответила откзом, обосновав это тем, что у неё перерыв (примерно в 10 часов утра). Интонации и способ разговора можно истрактовать, как хамские. 

Торговая точка рядом с метро Шаболовка, неподалёку от МетроМаркета (соединённая вместе с «Крошкой Картошкой» — в одном павильоне).

Имя сотрудницы: Алиева Ольга (с фамилией могу ошибиться, сотрудница специально поворачивалась спиной, что бы я не прочитал). Фамилия Зам. Директора — Курганов. Телефона или иных информационных данных я не обнаружил. Фамилию Зам.Директора обнаружил вместе с подписью на прейскуранте.

 Прошу сделать строгий выговор данной особе за столь неприятное обращение. Надеюсь на понимание, не каждый день такое случается, что клиент готов почти через час, когда доберётся домой написать подобную жалобу.

Добрый  день. Палатка  у пл. Матвеевское. продавец Далида.

1) отказалась давать сдачу с 1000 р. при покупке кофе (сдача в имелась) (а)работодатель обязан предоставлять разменные деньги (б) нарушение договора публичной  оферты

 2)отказалась предоставить  жалобную книгу и контакты рук-ва (прямое нарушение ЗоЗПП)

3) хамство — это уже как само-собой разумеющееся.

з.ы.

вообще  для меня ,не совсем понятно , к чему вы так активно  набираете гостей  из среднее азии на работу — уровень сервиса скатился хуже некуда. все хамят ,неопрятные , салфетки не дают ("забывают" (ессно «лишние» унося домой ) тоже самое и с  кол-вом ингредиентов. делают тяп-ляп.  Мне кажется , что  потери от продаж куда выше чем разница в з.п.

раньше там работала приличная русская женщина и я практически каждый день  брал ,что -нибудь к  обеду  . сейчас я там покупаю только кофе . но как видите  и тут не получается .

Спасибо 

седня 27 апреля с.г. в 13 00  улицы Щепкина

при заказе двух датских (с маленькой сосиской)  услышал реплику ..(с) бля... достали уже с маленькими!

продавец Логинова Ирина Валентиновна 

не то чтобы я был против мата! но в данном контексте обидно!

с Уважением. 

ps что касается меня.. то я к этой Иришке более не ходок. ибо нервная она

Добрый день.

Уже не первый раз сталкиваюсь с хамством в Стардогс у метро Кантемировская.

Продавщица, на просьбу сделать обычный французский хотдог, отвечает, что может приготовить только большой(и соответственно более дорогой). На вопрос почему, отвечает что нет подходящих сосисок. Когда мы указали ей на лежащие перед ней маленькие сосиски, она сказала, что это «Витрина» и что делать она с ними хот-доги не будет. Налицо обман клиентов (до этого часто покупали хд на Ленинском проспекте).

Данная ситуация повторялась за последние пару недель несколько раз, вызывая искреннее недоумение.

На просьбу назвать имя (бэйджа на сотруднице не бывает в принципе!) ответила в грубой форме что это не наше дело; На просьбу дать телефон начальства не ответила и сделала вид что занимается другими делами.

ОЧень неприятно раз за разом выслушивать это хамство и вранье.

Прошу принять меры. 

Шестнадцатого марта (в среду) покупала хот-дог и кофе в вашей палатке на Речном вокзале — у ТЦ «Речной» (кажется так называется).  Вечером — в районе 20-21 часов. Продавщице на вид лет 45. Я долго выбирала че купить. В итоге заказала хотдог с горчицей и кетчупом и кофе в баночке. Суть моей жалобы в том, что непонятно по какой причине в моем хот-доге было невероятно много горчицы. Я покупала с собой и поэтому обнаружила это уже в метро и возвращаться не стала. Горчицы было так много, что у меня выступали слезы и обжигало рот, а потом еще и желудок неважно себя чувствовал. Долго себя так мучить я не смогла и оставшуюся половину хот-дога пришлось выкинуть.

Жалко свой организм и потраченных денег.

Мне непонятно, почему так со мной обошлась продавщица. Есть два варианта, либо она новенькая и не знает, сколько нужно класть горчицы, либо она таким образом отомстила мне за то, что я долго выбирала кофе. 

В первом случае непонятно, зачем вы выпускаете на работу неопытных продавцов. Во втором случае, если это из-за личного отношения ко мне продавщицы, я хочу чтобы ей сделали замечание и дали мне бесплатный хот-дог  взамен того, который мне пришлось выкинуть.

мой тел  8-903-137-00-92

  Нескрываемая ненависть к покупателям. 

Я очень рад, что наконец-то в нашем убогом районе появился приличный фаст-фуд! Но, честное слово, каждый раз, покупая себе хот-доги, мне хочется провалиться сквозь землю. 

Не могу сказать, что продавщица плохо готовит. Готовит она вкусно и хорошо, картошка всегда хорошо размешана, сосиски всегда горячие хот-доги всегда вкусные. 

   Претенизя (хотя это просто скорее крик души) в следующем: каждый раз, готовя еду, продавщица позволяет себе высказывания, навроде, «Как я ненавижу делать этот рулле», или «Чёрт побери, опять очередь-толпа». 

  То есть, каждый раз, покупая хот-дог я остаюсь с ощущением, что меня ненавидят. Ненавидят за то, что я заставляю готовить хот-дог, ненавидят мой хот-дог, ненавидят за то, что я заказал именно рулле (ну люблю я их, блин! Понимаю, что готовить сложно, но ведь не я виноват, что ваш персонал недоволен своей работой). 

 И, зачастую, если встаёт выбор, сходить в Зиг-Заг за хот-догом, или съездить подальше за другим фаст-фудом, я выбираю альтернативный Стардогсу вариант, только потомум, что в другом месте мне пусть не будут улыбаться, но хотя бы не будут откровенно и всем своим видом показывать, как ненавидят меня и своб работу...

 К слову, могу заметить, что около месяца назад в этом киоске работала волшебная женщина, которая всегда улыбалась, готовила еду с любовью и всегда была вежлива... Прям противоположность нынешней продавщице.

 Я понимаю, что нельзя заставить человека вдруг полюбить свою жизнь, но просто имейте в виду.

Сегодня 25.02.2011 в вашей палатке на старой горбушке на 2ом этаже, мне нахамила сотрудница. Она отказалась взять у меня слегка надорванную 100 рублевую купюру, разоралась и перешла со мной на ты. Когда я попросил у нее жалобную книгу, она сказала что ее все равно не уволят, что жалобной книги у нее нет, и если меня что то не устраивает то я могу жаловаться. Убедительная просьба найти все таки в этой палатке жалобную книгу и провести разъяснительную работу с сотрудницей вашего заведения.

Заранее  спасибо. 

Здравствуйте. В киоске «Стардогс», находящемся недлако от платформы Матвеевское, работает продавщицей женщина, зовут (согласно бейджику) Татьяна. Хочется обратить внимание, что этот сотрудник очень часто игнорирует или заставляет ждать покупателей, в угоду своих личных дел, например, частым разговорам по телефону в рабочее время, тогда как выстраивается очередь, на улице холодно, а на покупателей не обращается никакого внимания, иногда просто помохав рукой, мол, подождите еще чуть. Не очень интресено выслушивать о линчых проблемах и планах женщины (не всегда цензурной форме), тогда как хочется просто скушать вкусный хот-дог.... Кстати, эта же Татьяна, когда заказываешь у неё РУЛЛЕ, только после заказа, достаёт пакет с сухим картофелем, заливает водой и сразу добавляет в сэндвич, от чего нередко на зубах хрустит сухой картофельный порошок. Сложно заранее подготовить картофель и тщательно его размешать вместо того,чтобы читать газету?

В другие смены, в киоске работает молодая девушка (к сожалению, не вспомню, как зовут). Она обслуживает очень оперативно и картошка для рулле у неё всегда есть:)

Являясь постоянным покупателем Ваших продуктов, очень не хотелось бы менять марку чисто из-за качества обслуживания. С Уважением, Андрей

Добрый день!

Сегодня утром, проезжая мимо м.Пл.Ильича остановилась позавтракать в Стардогsе в 7:55-8:00. Палатка была закрыта. Терпеливо простояв минут 20 (перерыв указан с 4:00 до 8:00) и наблюдая через жалюзи как сотрудница готовит свое рабочее место раскладывая салфетки, булочки и всякие там бутылочки по местам (при том что в палатке находилась еще одна посторонняя девушка),я решила поинтересоваться во сколько она начнет работать, девушка не открывая окна прокричала что «она начнет попозже». Я указав на время что уже  8:20 и что значит попозже, она опять ответила «ну попозже» и закрыла жалюзи. Прошу разобраться в данной ситуации и уточнить время работы.

С уважением

А МНЕ НИКТО НЕ ХОЧЕТ ОТВЕТИТЬ?