стардог!s - авторские колонки

Как не надо проводить исследования

Андрей Тутариков — Tue, 25 Nov 2008 16:03:03 +0000

Наглядный пример того, как НЕ НАДО проводить маркетинговые исследования ресторанного рынка:
http://www.sostav.ru/news/2008/11/25/issled/

Осень - время перемен :)

Андрей Тутариков — Thu, 23 Oct 2008 10:37:58 +0000

За последние полгода я с точностью до ям и кочек на асфальте выучил автомобильную трассу Москва — Ярославль.
Подвозил людей из пункта А в пункт В, пил кофе в придорожных кафе, наблюдал приход весны — лета — осени утром, днем, вечером, ночью, в снег, дождь, туман, солнце. Подвозил сотрудников ГАИ, платил штрафы сотрудникам ГАИ, выступал понятым, давал показания. Насмотрелся на лихачей и сам иногда лихачил. Видел страшные вещи по обочинам и кюветам.

К чему эта, как выразился когда-то А.Макаревич, «сопливая лирика»?
Сложно сказать. К осеннему дождю, наверное.

Вчера, прочитав очередную лекцию про ресторанный маркетинг, попросил студентов дать «обратную связь». Ибо прошло полтора года после старта моего «преподавательского» опыта. С того момента и ресторанный рынок изменился, и страна изменилась, и мое место работы — жительства изменилось.
«Пора, — сказали мне студенты, — шире смотреть на мир». Мол, не только про ваш опыт в мире фаст-фуда нам интересно слушать. Но и про другие ресторанные сегменты. И не надо нам «отмазок» на тему «я слишком мало работал в этих сегментах».

Видимо, пришло время меняться.
Узнавать новое и делиться этим новым с окружающим.
И не важно, новые это ресторанные сегменты, государственная служба, открытие новой кофейни или что-то еще.

А еще сегодня День рождения у очень хорошего человека.

Мои поздравления компании

Андрей Тутариков — Mon, 20 Oct 2008 08:31:24 +0000

В многовековой истории общественного питания 15 лет — мгновение.
В пятнадцатилетней истории «Стардог!s» 9 месяцев моей официальной работы здесь — вообще ничего.

Впрочем, долой хронологию и историю!

Я поздравляю компанию, которая изменила российский рынок питания вне дома, и ее сотрудников с праздником. И, признаюсь честно, мне чертовски приятно, что довелось работать в этой компании с этими людьми.

"Стардог!s" — это не только настоящие хот-доги.
Это еще настоящие профессионалы.
И настоящие люди.

С праздником!

До скорого!

Денис Балуев — Tue, 30 Sep 2008 07:54:25 +0000

Знаете, чем отличается проект от процесса? Проект всегда имеет четко обозначенные рамки: временные и ресурсные. Проект всегда имеет окончание. Оно может переноситься и откладываться — это жизнь, но именно финитность, конечность — главное условие и даже, рискну сказать, залог успеха дела.
Догадываетесь, о чем я? Да, колонка «Управление временем» на сайте «Стардог!с» заканчивается этим постом. За два с лишним года опубликовано больше сотни заметок о разном: кроме собственно тайм-менеджмента и идей, связанных с рациональным использованием своего и чужого времени, мы обсуждали подкастинг и воспитание детей, особенности высшего образования и механизмы появления идей. Это было хорошо и замечательно. Но... данный _проект_ с моим авторством на этом завершается. Мне было безумно интересно писать эти заметки, ведь в первую очередь это были такие... разговоры с самим собой, попытки разобраться в том, что происодит внутри собственной головы и вокруг нее. Получалось, как водится, по-разному, но я надеюсь это многим нравилось.
Вот, собственно, и все. Со своей стороны желаю «Стардог!с» успеха и процветания — эксперимент со столь необычным блогом в рамках корпоративного сайта я считаю вне всякого сомнения удачным, ведь как миниму одного преданного клиента они приобрели: хоть я и не москвич, но каждый раз приезжая в столицу, ем только фирменные хот-доги. Кстати, буду там уже завтра, коротким транзитом в Прагу.

Теперь точно все. Увидимся на www.lifehack.ru!

Товсь, пли, целься!

Денис Балуев — Thu, 31 Jul 2008 14:58:09 +0000

У Джоэля Спольски(http://www.joelonsoftware.com) в свое время подсмотрел(http://www.joelonsoftware.com/articles/fog0000000339.html) любопытную концепцию работы (жизни, бизнеса... whatever), которую очевидно по молодости лет совершенно не воспринял. Джоэл (у парня, кстати, вышла новая книга под неоригинальным сиквельным названием: «More Joel on software»(http://www.amazon.com/gp/product/1430209879?ie=UTF8&tag=joelonsoftware&linkCode=as2&camp=1789&creative=9325&creativeASIN=1430209879)) рассказывает об огне прикрытия: стреляя во врага, ты мешаешь ему продвигаться вперед. И не так уж важно, что не все твои удары попадают в цель. Ты начал первым, и теперь ты движешься, не прекращая огонь, а враг трусливо прячется в укрытии.

В качестве примера из программной отрасли Спольски приводит примеры больших корпораций, которые формируют бесконечные стандарты, заставляя фирмочки поменьше тратить свои бесценные ресурсы, поддерживая их:

"Конкуренты не имеют никакого другого выбора, кроме как тратить своё время, переписывая код под новые библиотеки и поспевая за лидером — время, которое они не могут использовать для создания новых возможностей. Посмотрите получше на ландшафт индустрии программного обеспечения. Компании, которые можно назвать успешными — это те, кто меньше всего зависят от монстров рынка программного обеспечения и не вынуждены тратить всё своё время догоняя лидеров, переписывая код и исправляя ошибки, возникающие только в Windows XP...".

Выхода из подобной «гонки по кольцевой» может быть два. Выход первый — покинуть поле боя. Отказаться играть по правилам. Отличный выход, но зачастую требует огромных трудозатрат и не всегда возможен в данное конкретное время.

Но ведь всегда есть и другой выход. Вам не нравятся правила? Придумайте свои! Вам указывают, что вы действуете не по методологии? Оглянитесь вокруг в поисках новых идей, сделайте один шаг вперед, чтобы не оказываться каждый раз в позиции догоняющего. Никому не нравится, как вы одеваетесь. Что ж, наверное выход один — стать законодателем мод!

Вот такие мысли сейчас греют мне душу. И на этом позвольте ненадолго попрощаться: блог уходит в недолгий отпуск. Пишите, комментируйте. Всегда ваш

Денис Балуев.

Человеческие системы?

Денис Балуев — Sat, 26 Jul 2008 16:41:08 +0000

Из личного: пересматривал потрясающее кино, которое однажды видел в далеком детстве. «Укрощение строптивого»(http://www.kinoexpert.ru/index.asp?comm=4&num=162) с Адриано Челентано и Орнелой Мути. Параллельно мыл пол в квартире. Красивый и беззаботный итальянский фильм. Таких фильмов, видимо, больше никогда не будет, что навевает легкую грусть.

Люблю читать Диму Давыдова(http://davydov.blogspot.com). Он будит во мне мысль. Вот и сегодня, прочитав его пост «О пользе и вреде систем»(http://davydov.blogspot.com/2008/07/blog-post_26.html), само название которого говорит о том, что Дмитрий в этот раз настроен серьезно, задумался. Мысль о том, что построение жестких и регламентированных человеческих систем выхолащивает человеческую душу и делает работников несчастными, разумеется, не нова. Но вот такой подробный разбор всех моментов на части (обессмысливание труда, дегуманизация и бездуховность корпораций) мной читается впервые. Со многим согласен. И, надо признаться, меня это тревожит.

Почему меня это тревожит? Да просто на своем основном месте работы я, собственно говоря, и занимаюсь построением тех самых систем. Вкладываю, так сказать, душу в бездуховность. Я вижу все то сопротивление, которое наша природная иррациональность выдвигает против появления стандартов и правил. Я чувствую, как «авось» и «примерно» душевных ощущений воюют против магии цифр.

Пост Давыдова — своеобразная памятка, напоминание о необходимости баланса, и он сам об этом пишет ("перечитывайте этот пост периодически, если по роду деятельности вам приходится самому создавать системы"). Увы, этот баланс каждый выбирает для себя сам. Я совсем не уверен, что в данный момент нашел его (ведь во многих ситуация сам действую в рамках уже чужих систем), но совет: «не спешите жертвовать самостоятельным мышлением в пользу даже самых совершенных систем» полезен в любом случае. Поднимаем голову из песка и осматриваемся — не застряли ли мы в одном из несмазанных системных механизмов?

До скорого!

Предела нет, часть вторая или как нарушить закон сохранения энергии

Денис Балуев — Mon, 21 Jul 2008 16:00:21 +0000

Буквально повсюду сталкивают нас лбами две противоположные якобы истины: «Возможно все» и «Человек — существо ограниченное». Сторонники первой аксиомы (а я уверен, что это именно аксиома, поскольку из нее выстраивается такая, знаете, жизненная геометрия со всеми вытекающими из нее прикладными теоремами, каждая из которых заботливо укутана подходящими фактами) говорят о том, что человеческие возможности безграничны и каждый волен превратить себя в то, что... сам захочет. Самые крайние сторонники подобной «геометрии» говорят о переносе души в астрал и личной неоднократной телепортации в иные миры, но на подобной клинике мы, разумеется, останавливаться не будем. Человек может все — и замечательно. Переходим к другому лагерю.

Здесь — осторожные. Здесь — умеренность и осторожность. «Спать меньше восьми часов очень вредно — заявили английские ученые» (ох уж мне эти английские/американские/даже русские ученые с их зачастую идиотскими прикладными исследованиями! В детстве читал о них, раскрыв рот, пока хорошая детская память не начала находить нестыковки в итогах исследований ученых разных стран. Немцы сказали «А — хорошо», а французы через пару лет заявили, что «А — смерти подобно». И кому верить?), «Нервные клетки не восстанавливаются» и даже, пардон, «За своб жизнь мужчина способен произвести не более шести тысяч эякуляций». Ну да. Напоминает диалог из чудесного фильма «Девчата»:
- Интересно, сколько может прожить человек без горячего?
- Три дня.
- А потом?
- А потом — все :)

Задумчивый читатель ждет от меня, очевидно вывода, что истина где-то посередине. «Читатель ждет уж рифмы 'розы'... Так на ж, возьми ее скорей». Естественно, человеческие возможности ограничены прежде всего законами физики. Но если «безграничники» от этой самой физики отказываются, то «ограниченные» уверяют нас и себя, что все законы физики и самого человека открыты. На самом деле человек как сверхсложная система, находящаяся внутри еще более сложной системы содержит в себе гигантские резервы просто потому, что в противном случае нас с вами, смотрящих друг на друга с разных сторон монитора, просто не было бы. Не хватило бы устойчивости системы. Резервы у природы есть.
«... взять их у нее — наша задача» :)

До скорого!

На линии

Денис Балуев — Sun, 06 Jul 2008 15:42:52 +0000

Меня стандартные способы представления информации слегка утомили. Список, набор иконок, в лучшем случае облако тэгов. Но очень сложно из этого представления извлечь для себя новое, полезное и неожиданное. Столь любимому и редко встречаемому мной датамайнингу никто не помогает. Я не нахожу корелляции и взаимосвязи событий передо мной. Я не помню, почему в середине декабря я зачем-то в del.icio.us записал себе ссылку «как быстро успокоиться» (http://www.selfevolution.net/calm.htm). А мне это важно. Не знаю почему, но важнее всего массива своих ссылок как таковых. Одним из приближений к такому представлению-анализу можно считать веб-сервис Depity.com(http://depity.com)), который позволяет выстроить список ваших он-лайновых событий в виде единой ленты времени. По оси Х отсчитываем время, регулируя масштаб бегунком от дня до нескольких лет, по оси Y отслеживаем список сделанных в тот или иной момент фотографий, видео, заметок или закладок. В числе поддерживаемых сторонних сервисов — flickr, twitter, picasa, youtube и last.fm, можно импортировать и произвольную rss-ленту. Доступны также ставшие уже почти обязательными для «социалок» возможности расшаривания собственных таймлайнов. Выглядит вне всякого сомнения привлекательно.

Попробуем?
До скорого!

Люди

Денис Балуев — Mon, 30 Jun 2008 14:49:52 +0000

Я уже неоднократно говорил (в том числе и в данном блоге, хотя здесь это, наверное, крамола) о том, что тайм-менеджмент — всего лишь инструмент. Нет ничего нелепее в считающем секунды своего праздного времяпрепровождения бездельнике. Или в любителе всевозможных софтов, методик и красивостей, осваивающий восемьсот пятидесятую утилиту по тайм-менеджменту, покупающего двадцать третий по счету таймер на кухню, записывающийся на очередной семинар по Getting Things Done столичного тренера.

К потребности управления собственным временем нужно прийти. Через его нехватку. Через бессонный, со слипающимися от двухсуточного безостанова глазами цейтнот и понимание безнадежного «не успеваем», которое черной волной таймера подкатывает откуда-то сзади. Через чудовищную тахикардию от шестой за полдня банки «Red bull'а», чей противно-розово-кислый вкус начинает уже второй месяц сниться короткими ночами. Научиться ценить секунды можно только потеряв их. По-другому — никак. По-другому — «не верю» Станиславского. Только на собственной шкуре, только через себя. Да, не у всех так надрывно, через силу и «не могу». Но те, что прошли через цейтнотный ад и кое-что про себя и окружающий мир поняли — ценны особенно.

Эти люди умеют выделять главное. То, что first things first им понятно и без Стивена Кови(http://www.google.com/url?sa=t&ct=res&cd=3&url=http%3A%2F%2Fwww.amazon.com%2FFirst-Things-Stephen-R-Covey%2Fdp%2F0671864416&ei=ivFoSPiQFYmy0gXhi5yoDQ&usg=AFQjCNEf9KM98gSuFZL0O2H1uBdZupa4yQ&sig2=X2sA981NndP1Uh8XvaP1tA). Они скупы на слова и ненавидят откладывать — потому что _так_ они уже обжигались. Они бьют один раз, не рассусоливая но изо всех сил. Их очень ценят. Они многое успевают. Но все равно они всегда заняты.

Встретить таких людей — удача редкая, мне самому довелось всего пару раз. С тем большей радостью нужно работать с ними, бросаясь в огонь, воду и любые металлические и пластиковые трубы. На таких все держится, такие — словно таран. Ну а если вы сами такой и узнали себя в этой заметке — поборите скромность, напишите мне об этом в комментариях. Respect всем тем, кто делает дело.

Слабые стороны

Денис Балуев — Sat, 28 Jun 2008 10:31:09 +0000

В различной литературе по саморазвитию и личностному росту то и дело повторяется одна и та же мысль: «Не пытайтесь развивать свои слабые стороны, сосредоточьтесь на сильных». В этом, как теперь модно говорить, месседже безусловно есть здравое зерно: согласно принципу Парето(http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%BF_%D0%9F%D0%B0%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%BE) двадцать процентов наших сильных сторон дают восемьдесят процентов результата. Разумно фокусироваться именно на них. Но всегда ли?
Бесконечно развивая один-два своих таланта, человек неминуемо загоняет себя в набор убеждений и стереотипов своей сферы интересов. «Посмотреть со стороны» получается все реже. Целостная картина мира, которую можно получить только смотря на него с различных точек зрения, скукоживается, превращаясь в узкое окошко из квартиры «сильных сторон личности».
Поэтому мое предложение себе и вам на сегодня, эту неделю и вообще на сто лет вперед — не бойтесь развивать свои слабые стороны. Это гораздо тяжелее и часто не приносит быстрых видимых результатов. Но картина мира внутри вас однажды скажет вам спасибо.

P.S. Мне все больше нравится то закрывающийся блог Wad'а(http://fuckingbusiness.com). Так, последний пост под названием «Пластиковый мир»(http://fuckingbusiness.com/%d0%9f%d0%bb%d0%b0%d1%81%d1%82%d0%b8%d0%ba%d0%be%d0%b2%d1%8b%d0%b9-%d0%9c%d0%b8%d1%80) бьет в самую точку. Мысли о том, что «все не так, как кажется» помогают встряхнуться и опять же посмотреть на реальность немного другими глазами.

Делим отдых на части

Денис Балуев — Sun, 22 Jun 2008 16:31:00 +0000

В моем файле со списком идей для постов (а я, напомню, веду еще блоги www.lifehack.ru и www.googleapps.ru) есть один прием, который я пока еще не попробовал на себе. Но хочу им поделиться здесь для того, чтобы предварительно оценить его плюсы и минусы.

Речь идет об отдыхе. В иностранной компании, где я сейчас работаю, некоторые топ-менеджеры разбивают свой месячный отпуск на четыре равные части. Вместо одной длинной «отдыхаловки» получаем недельные «брейки» каждый квартал. Какие мне здесь видятся плюсы и минусы? Из однозначных плюсов — «сглаживание» стресса по переходу от активной работы к не менее же активному ничегонеделанию. Другой плюс, но примерно с той же стороны — организм в таком режиме быстрее восстанавливается и возвращение обратно в сумасшедший ритм происходит более гладко. Да работать с утра до ночи, зная, что через три месяца нам светит заслуженный, пусть и короткий отпуск, гораздо легче психологически, нежели зная, что следующий holiday длиной в месяц будет лишь спустя год.

Теперь минусы. Накладные расходы на организацию отпуска естественно возрастают. Если каждую из отпускных недель вы планируете провести, скажем, на море, то цена трансфера, пожалуй, убьет все вышеперечисленные плюсы. Опять же, все россияне (а особенно сибиряки!) стараются отдохнуть нашим коротким летом, чтобы сполна насладиться зеленью, солнцем и теплом. Мало кого прельщает перспектива брать отпуск в ноябре или феврале. Однако и здесь возможны варианты (вы видите — я подсознательно подталкиванию себя и вас к этому методу?! Sorry, ничего не могу с собой поделать, зацепило). Например, выделять под «летний» отпуск две недели, а оставшееся отпускное время использовать ранней весной и поздней осенью. Или дополнять ставшие уже привычными новогодние каникулы неделей законного отпуска, получая таким образом полмесяца зимних выходных.

Ну так как? Что скажете? Стоит овчинка выделки: Дело в том, что мне до сих пор не удалось попробовать этот прием на практике — я, увы, два года не был в отпуске :)

До скорого!

Пошевеливаемся!

Денис Балуев — Fri, 13 Jun 2008 08:37:29 +0000

Если вспомнить простейшие формулы школьного курса физики, то следуя им расстояние есть скорость, умноженная на время. S = V * t. Давайте немного расширим понятие расстояния и представим, что расстояние — сумма дел, которые нужно сделать за день, неделю или жизнь. Скажем себе, что S — ни что иное как жизненный путь. Как увеличить его, как успеть больше, если время конечно? Но если t — константа, то давайте увеличим скорость!

Чур меня — я не советую гнать 140 по встречной, доезжая по забитой пробками дороге не за полтора часа, а за час. И мне не придет в голову порсить хирурга ускорить сложнейшую операцию на сердце. Но почему бы некоторые простейшие вещи не начать делать быстрее? Бриться электробритвой, бежать вприпрыжку в магазин (заодно разминка), быстро-быстро развешивать белье? Или не освоить слепой десятипальцевый, после которого скорость набора текста на клавиатуре возрастет вчетверо? Ну, о том что про лифт нужно забыть и забегать на родной шестой на своих двоих я уже много раз рассказывал...

Все это можно делать только в том случае, если вы не генерал. Как — вы не знаете почему? Да просто бегущий генерал в мирное время смешон, а в военное — наводит панику!

Как-то так.

До скорого!

Сила привычки

Денис Балуев — Sat, 31 May 2008 12:41:20 +0000

Для меня до сих пор остается загадкой механизм формирования человеческих привычек. Не только вредных, но и полезных тоже. Что формирует в голове устойчивый паттерн поведения, заставляющий действовать по определенному шаблону? Что влияет на триггер привычки: «появилась/не появилась»? Сколько раз нужно повторить, например, утреннюю зарядку чтобы привычка делать ее перед походом на работу превратилась в устойчивую, необходимейшую потребность?

Известный Productivity blogger Стив Павлина(http://stevepavlina.com) утверждает, что для формирования привычки просто необходимо поддерживать ее в течение 30 дней. Пробовал — помогало, но не всегда и далеко не во всех случаях. Не появлялось у меня спустя месяц непреодолимое желание совершать пробежки, плавать в бассейне, оставаться вегетарианцем.
Есть другой подход: прилюдное обещание или спор. Намного более эффективный на мой, весьма совестливый, взгляд подход. Громко говорим коллегам: «с завтрашнего дня бросаю курить! Кто увидит меня смолящим, получает сто долларов» и теперь даже мысль о затяжке неизбежно порождает мысль о собственном финансовом благополучии.

Но и это срабатывает не всегда. Кто-то из великих (кажется, Эйнштейн. Могу ошибаться.) сказал, что для решения проблемы нужно подняться... подождите, найду цитату. А, вот, точно Эйнштейн(http://www.aphorism.ru/454_2.shtml): «Невозможно решить проблему на том же уровне, на котором она возникла. Нужно стать выше этой проблемы, поднявшись на следующий уровень». Вот оно! Для того, чтобы полезная привычка стала второй натурой, а не мимолетным одномесячным насилием над личностью нужно изменить саму натуру. Это непросто. Но только это по настоящему работает.

Думаете по-другому? Welcome в комментарии!

Резервируй это!

Денис Балуев — Tue, 27 May 2008 15:24:58 +0000

Помнится, здесь уже была колонка с похожим названием (Кажется, «автоматизируй это!»), но это все отсылка к моему фильму с Билли Кристаллом Analyze this! (http://www.google.com/url?sa=t&ct=res&cd=2&url=http%3A%2F%2Fwww.imdb.com%2Ftitle%2Ftt0122933%2F&ei=uSQ8SJuIMoiq1gbLnYHHDQ&usg=AFQjCNHSX6xGyGfSel4JT5ZfldW4KzFRlw&sig2=u4TOtGbXOV0awMTHUFW6UQ) К тому же, контекст вполне себе подходит.
О чем речь? Разумеется, о напряжении нашего с вами серого вещества. О предсказании будущего. И том, что об этом самом будущем наверняка можно сказать только то, что оно не будет похоже на наши представления о нем. Дела просто не идут так, как нужно. Никогда. Ну, почти никогда. Бутерброд всегда падает маслом... ну, вы знаете, как. Техника перестает работать в самый неподходящий момент (К слову: у меня на работе во время очень ответственной съемки умерла видеокамера. Я ее случайно уронил. На бетонный пол с полутора метров. Камеру очень жаль — подарок, но кассета в этотм момент была важнее. Достал ее только на следующий день с помощью местных умельцев, разобравших беднягу-камеру до винтика. Хитрый оказался механизм)
Так вот как раз на такой случай человечество человечество придумало вещь под названием «резервирование». Двойное, тройное или четверное — подставьте по вкусу (я прямо слышу, как бойцы космических войск приговаривают: «четверное, четверное». Да, там это принято, там это в порядке вещей). Упаси боже, я не предлагаю вариантов резервирования вещей: идея тащить с собой на отдых четыре зонтика вместо одного меня привлекает мало. Я тут вообще агитирую за «без зонтиков»(http://lifehack.ru/2008/05/16/sovety_puteshestvenniku.html), Мое предложение простое — резервирование информации! Всегда кроме варианта А иметь варианты B, C, В и так далее с привлечением букв славянского и греческого алфавитов! Пример: кроме уверенности, что в аэропорту незнакомого города вас обязательно встретят иметь:
а)точный адрес отеля
б)телефон надежного такси
в)адреса других отелей (вдруг в родном сняли бронь? Shit happens...)
г)время обратного рейса
д)местонахождение интересного театра, выставки или кафе, где можно спокойно убить часок-другой в случае непредвиденных задержек.

Идея ясна?

Тогда резервируем!

Альтернативные издержки

Денис Балуев — Sat, 24 May 2008 07:00:47 +0000

В прошлую субботу попал в ДТП. Смешное такое — девочка молодая сдавала назад, слегка не рассчитала, не посмотрела в зеркало и... нащупала своим крылом мой бампер. В этот раз несмотря на пустяковый на первый взгляд ущерб я решил сделать все «по закону». Мы вызвали аварийного комиссара, вызвали ГАИ...

Братцы, я езжу на машине активно уже четвертый год. 50 тысяч отъездил. До этого попал только в одно ДТП, по дурости, где на ходу сразу и рассчитался (500 рублей, поцарапанная полировка) Поэтому опыта общения со страховыми компаниями у меня не было совершенно. А оказывается, что вся эта замечательная бюрократическая машина хорошо работает только в одну сторону — получения денег за полисы. В обратную сторону — с заметным и ощутимым трением. Процесс отъема денег идет легко и непринужденно: офисы страховщиков расположены по всему городу, мобильный агент может сам приехать домой или на работу. А вот чтобы провести оценку, нужно ехать в Тьмутаракань, платить из своего кармана (обещают, что потом компенсируют), собирать кучу справок, доказывающую, что ты не верблюд. Но самое главное — время! Времени на поездки уходит столько, что я уже посчитал — мне дешевле было бы взять с виновницы пару тысяч «на месте», загнать машину в сервис, а самому вместо стояния в многочисленных очередях поработать в свое удовольствие, заработав за время простоя сумму, с лихвой перекрывающую затраты на ремонт.

Не посчитал альтернативные издержки. Ошибся. Не повторяйте моих ошибок!

До скорого!