Ненавязчивый сервис

Я часто слышу вокруг голоса недовольных обслуживанием в том или ином месте: «сервис подкачал», «улыбается сквозь зубы», «ненавязчивый сервис»... Все правильно. Сервис, ставящий на первое место клиента, на деле берущий на вооружение принцип «клиент всегда прав» встречается до обидного мало и каждое его проявление — как яркая звездочка в облачном ночном небе. Согласен — текущее положение далеко от идеала. Но здесь нужно просто... немного подождать. Здесь вступает в силу ни что иное как психология. Вполне возможно, что текущую генерацию сервис-менов и -вуменов переучить невозможно: сложившиеся навыки работы «въелись» в подкорку если не навсегда, то надолго. Есть такой (возможно, не самый известный) факт — отделы кадров различных ритейловых сетей предпочитают брать людей без опыта работы в продовольственной рознице: у таких людей появляется масса «вредных» привычек (пренебрежительное отношение к покупателям — лишь одна из них), исправить которые удается далеко не всегда.
А вот с подрастающим поколением все по-другому! Для них и на них в первую очередь должна быть направлена пропаганда (в хорошем смысле этого слова) работы ради клиента. Постепенно, день за днем, тренинг за тренингом понимание того, откуда на самом деле приходят деньги придет. Механическое повторение постепенно перерастет (не может не перерасти!) в качественно новый уровень сервиса.
Как там у Шекспира: «Оденьте маску добродетели! Она привьется прирастет к лицу»! Ну, вот так примерно и будет.

До скорого!