Опровержение

В журнале «Секрет фирмы» (21 мая 2007 г.) опубликован большой материал «Великий пост», посвященный роли блогов в судьбах компаний. Целый раздел посвящен сайту «Стардог!s» и его блогам. Приведу его дословно:

ШИРОКО ИЗВЕСТНЫ настоящие женщины, настоящая любовь и настоящий полковник. Компания «Маркон» решила обогатить народный словарь еще двумя выражениями, придумав для сети «Стардог!s» слоган «Настоящие хот-доги для настоящих парней». Чтобы испытать креатив, директор по маркетингу Андрей Тутариков задумал использовать мощь корпоративного сайта «Стардог!s» и провести виртуальную фокус-группу.

Корпоративный сайт «Стардог!s» -- это целое сообщество блогов. В 2005 году «Маркон» инвестировала в создание настоящего сайта будущего, который, по сути, представляет собой «Живой журнал» в миниатюре. Заводить блоги здесь могут не только сотрудники, но и все желающие -- предполагалось, что это будут партнеры, а также рядовые любители сосисок (по оценкам Promo Interactive, в среднем подобный сайт стоит компании около $20 тыс.). «Сайт работает на продвижение нашей компании в интернете, а также обеспечивает достаточно прямую обратную связь с потребителем»,-- говорит менеджер по маркетингу и рекламе «Стардог!s» Валерий Горпеников.

В случае с тестированием слогана «достаточно прямая» обратная связь обернулась тем, чем обычно и оборачивается общение с виртуалами: посетители засыпали Андрея Тутарикова игривыми, но несколько однообразными шутками про парней и их настоящие сосиски. Получившейся связи оказалось «достаточно», чтобы отказаться от задумки -- «Стардог!s» подвергла слоган цензуре и теперь работает под девизом «Настоящие хот-доги».

Вряд ли кто будет переживать об отрезанной части слогана, но революционная технология от этого не кажется менее сомнительной. Невозможно даже представить, как бы выглядели сейчас «Вымпелком» и МТС, если бы творцы их ребрэндинга воспринимали всерьез все, что писали в интернете про энтомологию и яйца.

Видимо, именно специфические коммуникации со специфической аудиторией пугают и основателя «Стардог!s» Сергея Шихарева, который тоже завел на сайте компании свой блог, но за год разродился только двумя записями — причем одна из них просто содержит ссылку на вторую.

Прочитал, и волосы на голове зашевелились. НЕ ДУМАЛ Я ПРОВОДИТЬ ВИРТУАЛЬНУЮ ФОКУС-ГРУППУ!!!

Первое. Являясь жестким противником использования неправильных и некорректных методов исследований, спешу сообщить – журналисты и интерпретаторы наврали. Нет такого понятия «виртуальная фокус-группа». Не проводятся фокус-группы таким образом. И я к этому никакого отношения не имею.

Второе. Опрос на сайте – это вообще не исследование. Решение о неиспользовании «настоящих парней» принималось на основе совсем других данных совсем других исследований. Здесь мы просто спрашивали нецелевую аудиторию в формате блога, не претендуя на корректность оценок и не закладывая шансов использовать их в принятии решений.

Третье. Перед тем, как приводить мнение и комментировать чьи-то действия, неплохо бы спрашивать у их автора: что, зачем, почему он это делает. В данной ситуации журналист мог бы получить от меня намного больше информации о той задумке. И не стал бы безапелляционно заявлять «но революционная технология от этого не кажется менее сомнительной». Какая технология, елки-палки?

Я требую опровержения. На любой территории. Любыми способами маркетинговых исследований.