Игорь's blog

Юристы-волшебники

Игорь — Thu, 30 Mar 2006 14:59:21 +0000

Интересные вообще творятся вещи вокруг. Все мы примерно понимаем, в какой стране живем, но некоторые конкретные проявления не перестают изумлять. Кто из нас не оформлял загранпаспорта через агенства, для скорости? Поневоле задумаешься, откуда берутся эти очереди в ОВИРах. И срочность в агенствах. Как говорили древние латиняне — «ищи, кому выгодно». Но обо все по порядку :)

Курил тут с одним человеком, услышал поучительный рассказ. Как этот деятель в ВУЗе пошел на военную кафедру (это сейчас стало понятно, что в смысле откоса от армии от них никакого проку, а тогда еще были иллюзии). И там, незадача, им показывали какие-то ракеты, или радары, или еще что-то дико таинственное. Поэтому всем оформили допуск к секретности, степень вторая. Он по малолетству не понял, во что вписался, а ведь этот допуск означает «сов. секретно, невыезд из страны 5 лет». И вот наш рассказчик решил съездить в отпуск, в теплые страны. Погреть свои менеджерские косточки. Но не тут-то было — загранпаспорт ему не оформляют, потому что не пропускает ФСБ.

Если вдуматься, то дичь выходит, конечно. При наличии интернета совершенно необязательно ехать за рубеж, если хочешь что-то слить или завербоваться в иностранную разведку. Тем более он и не помнил ничего из курса военной кафедры, забыл как страшный сон по окончании. Но — порядок есть порядок! Нельзя! Люби Россию мать твою.

Как давно известно, строгость российских законов компенсируется необязательностью их исполнения. Он поспрашивал по знакомым, позвонил, и в итоге вышел на некую «юридическую фирму». Где ему за известную сумму все спокойно оформили, и поехал он на тропические острова, продавать родину. Я интереса ради спросил координаты — мало ли где и что понадобится на кривой объезжать? И вот у меня закончился паспорт, и я интереса ради пошел его оформлять именно туда. В нашем районе загранпаспорта оформляют месяцами, так что у меня даже мысли не возникло идти в ОВИР.

Прихожу. Офис, красота, девочки снуют. Хочешь — за день оформляют, хочешь — за три, хочешь — за месяц, все опции. В первый раз, когда я там был, наслушался их разговоров по телефону (звучали фразы типа «сейчас в ***-ском военкомате нет нужного человека, будет после обеда»), и у меня засвербило. Когда пришел забирать паспорт — без сучка без задоринки за три дня — решил расспросить подробнее об их услугах. Короче говоря, проще сказать, чего они не могут. Они не могут извлечь информацию из «черных списков» американского консульства. Точка.

Аналогичную информацию о зоне Шенгена они уже могут добыть. Они решают любые вопросы с армией, начиная от временных справок, заканчивая полным освобождением чуть ли не с призывного пункта. Они могут достать любую справку о чем угодно из любой инстанции — суд, ГАИ, больницы и т.п. Они могут сделать гражданина РФ из кого угодно, будь он даже трижды судимый папуас-наркоман, ни бельмеса по-русски. Подписи-печати-бланки — подлиннее некуда. Фирма-то юридическая :)) Я, конечно, не наивный студент, но и у меня дыхание перехватило от этакой широты возможностей. При этом все проводится через кассу, составляются договоры на услуги (в которых расписана сумма комиссии и стоимость собственно «услуги»), даже есть гарантия и money-back.

Оставим в стороне возможности причинения вреда ближним своим при помощи такого безграничного сервиса. Задумаемся о другом. Таких контор, на самом деле, не так мало, просто я раньше не сталкивался, решая свои вопросы с конкретными ответственными лицами. Откуда берутся такие скорости и возможности? Очевидно, эти фирмы работают как посредник между чиновниками и населением. Население вынимает палки из своих колес, чиновники получают прибавку к жалованию. И... да, бинго. Чтобы схема работала, кто-то должен вставлять эти самые палки. Система-ниппель. Сначала нам вешают гири на ноги во сне, потом снимают их днем, но уже за деньги. Впрочем, я умолкаю, и так уже наговорил лишнего :)))

Антикризисный менеджмент: нарочно не придумаешь

Игорь — Mon, 27 Mar 2006 22:14:21 +0000

Занятный анекдот мне рассказал один приятель. О том, что реклама — нервный бизнес, требующий нестандартного подхода, я знал, но чтобы настолько... :)

Этот персонаж недавно устроился на должность замначальника производства в одну крупную рекламную фирму, специализирующуюся на изготовлении сувениров (название опустим по понятным причинам). И надо же такому случиться, что буквально в первые дни его работы на них свалился авральный заказ — две тысячи косметичек для популярного дамского журнала (название опустим по тем же причинам). Типа подарок к восьмому марта, приз в каком-то конкурсе или вроде того.

Косметички эти по сути — ерунда на постном масле. Кусок материи, пара отверстий, шнурок с кистями в них пропускается. Но то ли клиент слишком поздно спохватился, то ли менеджер прошляпил и поздно передал заказ на производство, только у них осталась считанная пара дней на все. Нужную материю гламурного розового цвета они нашли, и шнуры нашли, а вот с кистями возникли реальные проблемы. Ни у одного наработанного поставщика не оказалось четыре тысячи кистей нужного вида. Что бы стал делать я или мой знакомый в этой ситуации? Или вы? Ну, звонить в магазины по продаже фурнитуры для кройки и шитья (дохлый номер, не держат товар в таком количестве). В театральные мастерские... В фирмы про изготовлению штор... Нигде, нигде не было нужно количества кистей. И тут начальник моего друга показал себя как настоящий матерый производственник. Он обзвонил несколько крупных похоронных контор, и в одной из них действительно нашлось искомое количество кистей. Вот это, я понимаю, широта фантазии.

Затем уже была другая история, не относящаяся прямо к теме разговора — как весь менеджмент фирмы, включая начальника отдела продаж и бухгалтерию, отправился на производство и там до глубокой ночи вставлял шнуры в отверстия и пришивал злополучные заупокойные кисти на гламурные косметички. Они успели, не подвели vip-клиента, и это главное :)

Выключите свет! Они идут на свет!

Игорь — Thu, 23 Mar 2006 20:38:27 +0000

Сегодня у меня под вечер вырубился рабочий компьютер. Хлоп — и все, никаких признаков жизни. Позвал сисадмина, тот раскрутил корпус и...

...обнаружил, что сгорел блок питания. Оказывается, в него заползло какое-то несчастное насекомое и что-то внутри закоротило. Слава богу, у меня основные документы дублируются на сервере, так что я не выпал из рабочего процесса на время, пока системщик ездил за новым блоком и переставлял его. Но в этот момент стало особенно остро понятно: наша работа и жизнь в целом зависят от такого количества нелепых случайностей, что аж оторопь берет. Как ты ни подстилай соломку, ни делай бэкапы, ни уточняй параметры заказа, все равно какой-нибудь таракан (он же bug :) заползет в корпус и спутает карты. Тут-то на самом деле пройдут проверку твои стрессоустойчивость и способность рулить процессом в кризисной ситуации, это тебе не на интервью пальцы гнуть.

Как температура больного? Нормально, комнатная!

Игорь — Mon, 13 Mar 2006 23:36:34 +0000

Всем-всем-всем настоятельно рекомендую ознакомиться с материалами этого сайта(http://www.ashmanov.com/pap/ashrul.phtml). В особенности меня привлек текст под говорящим заглавием «Неправильный проект и его лечение»(http://www.ashmanov.com/pap/ashrul2/ii.phtml). Не могу сказать, что для меня каждое слово было откровением — видали мы всякие виды, чего уж скрывать. Верно Ашманов пишет: «Опыт проваленных проектов ничем не заменишь. Дело в том, что у неправильного хода проекта есть свои несомненные признаки. Если менеджер проекта или его босс уже имели опыт провальных проектов, они с легкостью узнают нехорошие симптомы».

Но написано очень грамотно, изложение последовательное и помогает, действительно, провести «экспресс-диагностику самочувствия» проекта. Он там толкует насчет сферы IT — я уже не раз говорил, что снимаю шляпу перед ит-шниками и их методами управления проектами — но, если выкинуть конкретные примеры, получается почти универсальный набор симптомов. Сразу вспомнился бородатый анекдот (зато короткий и по теме):
- А что это младенец такой синенький родился?
- Мертвенький, вот и синенький!

Короче, надеюсь, что эти тексты вам пригодятся на практике , но только в качестве упреждающего профилактического средства :)

Пара бессвязных фраз о McJob

Игорь — Fri, 10 Mar 2006 22:38:34 +0000

На ночь глядя уселся за монитор, прочитал несколько интервью с Евгением Чичваркиным, эпатажным руководителем «Евросети». Вы все их видали наверняка, а также наталкивались на его знаменитые внутренние письма, не буду повторяться. Отличный мужик Чичваркин, что там говорить. Компания мощная, методы интересные, динамика, сервис и т.п. К тому же хороший пример, как личный стиль жизни прекрасно сочетается с успешным бизнесом, в том время как многие (да и я иногда) кряхтят, что де «работа дрянь и не мое дело, но как жить иначе». Почесав затылок, я задал себе вопрос...

... а хотел бы я лично работать в «Евросети»? Или в МакДональдсе, скажем? А что — прекрасная модель бизнеса. Все процессы обкатаны по секундам, снабжение работает налаженно и бесперебойно, схема подбора персонала, оплаты труда, бонусов устроены логично и здорово. Знаменитый бренд, опять же, с историей и на виду у всех. Перечислять можно бесконечно: запуск филиалов, отношения с поставщиками, маркетинговые коммуникации — все, все сделано рационально и с учетом человеческого фактора. То самое, к чему я стремлюсь сам и не везде, что досадно, достигаю успеха.

Но не хочу, нет. Вспоминается анекдотический случай с тем самым МакДональдсом, когда в 2003 году издатели словаря Вебстера включили туда неологизм mc job, означающий «низкооплачиваемая бесперспективная работа», а руководители сети пытались подать на них в суд. Дескать, мы все сами из-за этой стойки вышли, а теперь миллионами ворочаем. Как будто можно подать в суд на родной язык, ей-богу. Менеджер, конечно, не крутит бигмаки, но все равно встраиваться как элемент, пусть и не последний, в чью-то чужую зарегулированную схему не хочется.

С Евросетью другая история. Они пропагандируют открытость новым идеям и повышенное внимание к инициативе на местах, поэтому их нельзя упрекнуть в корпоративной зажатости. Но на деле это же потогонная фабрика, где у людей не остается ничего, кроме работы. Под руководством гениального «бизнес-панка» все ресурсы используются наиболее эффективным образом, и людские — в первую очередь. А то, что люди — это не только рабочий ресурс, никого не волнует: мы вам платим бабки вот за это!!! Оставим за кадром, что там стучат все и на всех, людей проверяют на детекторе лжи при приеме на любую должность и увольняют безо всяких сантиментов за мелкие промахи (может, все и не так жестко: я-то разговаривал с людьми, которые ушли из Евросети,у них свой взгяд на вещи ;). Главное, что мозги сохнут: сплошная работа, поощряемые руководством идеи применяются только к области торговли мобильникам.

Короче, к чему это я все? К тому, что мне нравится малый/средний бизнес. Да, не все гладко, даже зыбко порой. Кредиты дорогие, бюрократию пробивать сложно, нанимать самых-самых не всегда по карману. Зато ощущение, когда ты через пару лет после старта проекта с нуля оглядываешь все и видишь работающее дело, не сравниться ни с чем. И можешь начать новый проект, если убедишь хозяина основного бизнеса/инвесторов. В Евросети можно быть только Чичваркиным, если любишь стартапы и максимальную степень личной самостоятельности.

Хм... что, интересно, я запою, если у меня когда-нибудь получиться затеять действительно крупное дело? Или позовут работать в крупную сеть на командный пост ;)))

Всем хороших выходных!

P.S. Кстати, очень интересно узнать, как работает сеть «Стадогс» изнутри. Жду обновления материалов сайта.

А волшебное слово?.. Бегом!!!

Игорь — Thu, 09 Mar 2006 19:38:35 +0000

Еще одна басня из личиной практики. Работаешь вроде бы с людьми, а не с собачками Павлова, но некотрое сходство все же есть. Условные рефлексы в ответ на стандартный раздражитель, так скажем.

Работаем с базой, которая поставляет нам железки. Формируют, значит, под нас заказ — столько-то листа, столько-то такой трубы, этакого швеллера и т.п. Потом нам отгружают. В общем, ничего хитрого. Но как это происходит в деталях? Я готовлю заявку на необходимые нам наименования и отправляю им по факсу. Менеджер на той стороне принимает заявку, присваивает ей внутренний номер, сообщает мне для отслеживания и оплаты. Далее лист заказ поступает к ним на склад, заказ комплектуется, какие-то слишком крупные вещи режутся в размер по моему черновому чертежу и т.п. На погрузку переносят, опять же.

На все это нужно время, у нас его, как обычно, мало. В самом начале начал я выбрал такого поставщика (на самом деле, нескольких, конечно, но это не суть важно, все одинаковые), который смог мне пообещать: да, при твоих объемах заказа мы сможем все делать по ускоренной схеме. Условно, за три дня вместо недели. Отлично, договорились, посылаю заявку... Нет моего заказа через три дня, хоть тресни. Звоню разбираться. Оказывается, нужно было ставить пометку «СРОЧНО!» Как будто недостаточно названия фирмы, от которой заказ исходит. Но нет, тот несчастный менеджер, который сидит обычно на приме заказов, не в состоянии вчитаться в шапку факса и распознать там логотип VIP-заказчика. Он реагирует только на этот тип сигнала. И вот я, посмеиваясь, сделал себе шаблон заказа: «Туда-то, тому-то, тогда-то. Просим СРОЧНО! изготовить такие-то шалабушки». Очень забавно смотреть на эти бланки, когда они подобраны в общую папку за полгода. Срочно! Срочно! Срочно! Просто крик души аршинным шрифтом.

На самом же деле, в каждой сказке есть намек. Из этого примера с продавцами железок можно сделать банальный, но очень важный вывод, о котором все склонны забывать: всегда, везде и всем все напоминайте по два раза. Если есть сомнения, что человек чего-то не понял — задержитесь, уделите минутку, втолкуйте ему все до конца. Гораздо быстрее и дешевле, чем потом переделывать работу. Набирайте на работу умных и хороших людей, но на всякий случай иногда думайте о них (и о себе в первую очередь :)) как о простых существах, которым:
а) частенько отказывает память;
б) нужен простой, яркий, громкий сигнал.

"Человек не обязан вникать в твою гениальную мысль, гражданин начальник, ему не за это деньги платят. Это ты должен ему все объяснить так, чтобы он все понял и ничего не забыл" — сказал я себе и говорю постоянно. Хорошая мантра, народ стал работать лучше. И сам себя тоже проверяю регулярно, веду базы заметок по всем вопросам, не переоценивая собственную память.

Эй, кто на стрёме? (опыт построения схемы снабжения)

Игорь — Wed, 08 Mar 2006 16:46:06 +0000

Нагнал я туману со своими размышлениями про рабочее время, надо снизить слега градус разговора. Итак, сегодня анекдот про эффективную логистическую схему по-русски. Людям с MBA не читать — волосы встанут дыбом и отвалятся :)))

История опять про стекло. Клиент нынче пошел привередливый, просто прозрачное стекло его уже не радует. Подавай ему витражи, гнутые, пуленепробиваемые и просто цветные. Все, кроме последнего, у нас уже научились нормально и быстро делать, а вот с цветным — затык. Есть, конечно, возможность везти за мегабабки из-за границы (турки большие мастера по цветному стеклу), либо предлагать заказчиками дешевые отечественные/белорусские варианты. Но первое чревато огромными сроками и затратами на таможню и брокеров, а второе способно уронить имидж фирмы в два счета. Маленькие, кое-как сделанные цветные стекла отечественного разлива выглядят дешево, колкие, практически не закаливаются — столько пузырей и микротрещин, что они в 95% взрываются в закалочных печах. Да и выбор расцветок скудный. А если вообще нужен градиент? Или какие-нибудь замысловатые «дизайнерские» разводы? Или обязательно нужна закалка для особо ответственного участка?

Так вот, стекло можно красить. Не обычными красками, конечно, и не художественными материалами для работы по стеклу — первое плохо, на второе никаких денег не хватит при расчете на многие квадратные метры. Но есть немецкие и итальянские разработки — специальные полупрозрачные полимеры, которые ложатся на стекло и образуют тонкую сверхстойкую пленку. Задуваются краскопультом, колеруются по-всякому, просто чудеса прогресса. Есть одно но — оборудование очень дорогие, и у нас в городе стоит только на одном заводе. Которым, как назло, заправляют какие-то поседевшие комсомольцы (я диву даюсь, как это предприятие все еще на плаву, но тем не менее). Вот тут-то и начинается песня.

Если придти к ним с парадного входа, то тебя сначала заставят оформлять пропуск как в секретную зону, чуть ли не с анкетными данными на родственников. При этом сто раз обхамят, конечно. Потом предложат пройтись по загаженному двору до каморки, в которой сидит злобная бабуся-приемщица. У нее есть три образца плоского цвета под названиями: «лимон», «море» и «мак», милый совковый копирайтинг. Все! Работает прием заказов с 11 до 16 с часовым перерывом на обед, срок исполнения два месяца, выдача в те же часы. При этом при размере стекла свыше 1 м2 с тебя потребуют совершенно несусветную наценку — процентов 300. А как же чудеса прогресса? Градиенты, оттенки, сложные шаблоны? Не нравится — проваливай. Получить аудиенцию у руководства невозможно — каждый раз отказывают под сотней предлогов.

Но нашего брата ежика голым задом не напугаешь. Я однажды подъехал к этому заводу, вызнал, как зовут мастера, отвечающего за чудесный покрасочный стенд, а потом дождался конца смены. Изловив этого достойного джентльмена, я сводил его в кафе и доходчиво объяснил суть вопроса. Оказалось, их машина действительно может все, причем размер стекла не особо важен. Заказов немного (оплата при этом сдельная). Из-за зарубов руководства со сроками и условиями приема заказов мастер не получает нормальных денег, а ведь мог бы! И теперь он может :)

Рано поутру, пока бывалые коммунисты еще спят, мы пригоняем машину со своими стеклам (с суровой охраной на входе договориться куда дешевле, чем платить 300% extra), и прячем их в полузаброшенном пакгаузе. Мастер их потихоньку затаскивает к себе на стенд. Так как внутренний контроль поразила шиза, никто толком не знает, чем он занимается. За считанные несколько дней он их обрабатывает по нашему заданию, причем успевает даже сделать и показать мне цветопробы в сложных случаях. Потом таким же контрабандным макаром стекла из пакгауза исчезают, а мы встречаемся с мастером на нейтральной территории, где я передаю ему законно заработанный гонорар.

Самое смешное — это видеть, так сказать, оба края одновременно. В красиво оформленном офисе по приему заказов девушка заливается соловьем — да, у нас еще есть возможность окрасить закаленные стекла в любой цвет! И так, и сяк, и как пожелаете! Существует, конечно, официальный прайс на это дело. Клиент, растаяв от приятной обстановки и улыбок, радуется, что хоть где-то придумали, как воплотить в жизнь его затею. Достает кошелек... а дальше неприметная «Газель» крадется к заветному складу по холодку, быстрые пробежки грузчиков со стеклами, водитель на стреме — просто гангстерский фильм про времена сухого закона.

И ведь все работает, сроков не срываем, прайс адекватный. Все, все в нашей стране сами знаете через что делается. Но удивление каждый раз не покидает :)

Оплата труда & рабочее время: вместо заключения

Игорь — Mon, 06 Mar 2006 19:41:42 +0000

Ну вот, об основных типах оплаты труда относительно рабочего времени поговорили. Конечно, за кадром остались разные вещи: научные гранты, неденежные вознаграждения типа подарков и корпоративных мероприятий за счет фирмы, разные соц-пакеты и т.п. Но основное вроде бы озвучено. Теперь осталось к этому добру приделать какие-нибудь выводы :))

Вот какой у меня получился график (я намеренно выкинул отсюда проектную оплату как неподходящую схему для отношений с постоянными работниками). Четыре типа расчетных схем по двум признакам. Вы меня спросите — а что из этого следует? Сам по себе этот график ничего не дает, конечно.Нужна интерпретация. Но не зря я в самом начале толковал о важности выбора правильной схемы поощрения. По сути, начал я с разговора о типах контроля и учета, а по факту мы видим тут четыре вида приманок, которые позволяют работодателю поддерживать мотивацию и лояльность в сотрудниках. Четыре лозунга, заманчивых обещания от шефа, так сказать (цифры соответствуют графику):

1. Стабильность;
2. Свобода личного времени;
3. Бизнес-игра на деньги;
4. Ты будешь сам себе хозяин.

Соотвественно, под тип деятельности и характер человека и нужно подбирать наилучшую схему. Молодому интеллигенту, работа для которого — лишь одно из многих занятий, причем не самое приятное и приоритетное, есть смысл предлагать свободу личного времени: пожалуйста, живи как тебе приятно, лишь бы дело делалось. При общении с крепким мужичком, себе на уме и семи пядей во лбу, нужно убрать поводок как можно дальше и сказать ему — вот, я даю тебе условия, а дальше ты своими замечательными умениями будешь сам ковать себе зарплату. Амбициозному менеджеру ты говоришь: вот есть правила, вот поле, вот фишки: играй и выигрывай, облажался — не обессудь. Ну и неторопливому семейному человеку, либо сотруднику со сложным профилем деятельности, не поддающейся прямому учету, ты предлагаешь: делай спокойно свое дело, фирма стоит за тебя горой и гарантирует тебе желанную стабильность.

Не сомневаюсь, что я в своих раздумьях проделал путь какого-ниубдь яйцеголового аналитика столетней давности :) Но мне было полезно поразмыслить об этом, надеюсь, и вас позабавил

Оплата труда & рабочее время №4

Игорь — Mon, 06 Mar 2006 00:46:26 +0000

Итак, последний тип оплаты труда, про который я ничего не сказал — это оклад+проценты. Last but not Least, как говорят англичане :) С плюсами все понятно: есть некая зарплата, за успешную работу начисляется премия по заранее объявленной схеме. Рабочий день обычно обозначен как фиксированный, однако никто сотрудников из офиса не выгоняет, хочешь получить больше денег — работай сколько влезет. Схема приплыла к нам с Запада, обычно предназначена для менеджеров по продажам и иже с ними: агентов по рекламе, страховщиков и прочая. Плюсы системы очевидны: система мотивации прозрачна, работодатель не чувствует себя «обделенным» при выплате премии, поскольку она является лишь процентом от его возросшей прибыли. Сразу видны успешные деятели, неуспешные же, не получая нормальных денег, быстро отсеиваются. Картина труда и быстрых темпов, как говаривал Зощенко. Но и минусы, как всегда, притаились в тени этого великолепия.

Во-первых, как и при сдельной оплате, в сезонных бизнесах такая система чревата сезонными же проблемами. Не буду в этот раз аппелировать к своей строительной тематике, тут все понятно: летом копим жирок, зимой затягиваем кушаки. Любой здравомыслящий человек научается делать накопления за лето и нормально на них существовать. То же самое и в туристическом бизнесе: high season, low season с перерывом последнего на рождественские каникулы. Гораздо интересное менее очевидные примеры.

Говорю со слов хорошего знакомого, варящегося в кругах питерских продавцов пищевого оборудования. Так вот, у них всего два месяца высоких продаж: апрель и октябрь. Почему? А потому, что заключение контракта на оборудование завода или хотя бы элемента линии завода — это вам не путевку продать и даже не лестницу-павильон построить. Это дело долгое, проекты дорогие, беседы с ответственными лицами щекотливые: убедить, откатить, спроектировать в этом случае затратное по времени дело. Ответственные лица — наемные директора, главные инженеры и т.п. — публика тонкая, чуть что в отпуск улетают, да и вообще живут сообразно порочным ритмам страны :) Новый год — месяц пьянка, полмесяца раскачка после пьянки; лето — период отпусков. Поэтому заказы «дозревают» именно в апреле — после выхода ответственных лиц из запоя (затем идет период подготовки к отпускам и собственно отпуска), и в октябре-начале ноября (потом период подготовки к праздникам и собственно праздники). Звучит как обывательская шутка, но поверьте: нешуточная статистика продаж за последние шесть лет (!) говорит о том же самом.

Что это значит для менеджеров по продажам? Два месяца они получают сверхбонусы, а десять скребутся по дну на жалких процентах по остаткам. Будь ты хоть трижды здравомыслящий, сложно откладывать деньги при таком раскладе. Менеджеры начинают роптать, начальство повышает базовую часть зарплаты, затем менеджеры получают весной дикие тысячи, начальство урезает базу. Или: менеджеры выбивают себе высокую базовую часть + низкий процент (все равно его нет) в low season, а весной хватаются за голову, прикидывая прибыли фирмы и собственный доход, требуют увеличения бонуса. Или: база всегда фиксированная; в low season менеджеры выбивают себе высокий процент, а в high season начальство хватается за голову, прикидывая, что вот сейчас Васе придется отдать чемодан баксов. Проценты пересматриваются на лету, народ бастует. Замкнутый круг, короче. Это, конечно, крайний случай, но в той или иной мере никто не застрахован.

Это главное, но есть еще пара минусов. Во-первых, люди в погоне за деньгам начинают жить на работе и буквально «сгорают», получая на выходе подорванное здоровье, проблемы в заброшенной семье и лысину в 30 лет. Во-вторых, зачастую на основе схемы «оклад+проценты» недобросовестные наниматели устраивают «кузницы кадров», расписывая неофитам сверхприбыли. Потом из неофитов выбивают семь потов, через два месяца (первый из которых бедняги работают за 70% — испытательный срок, извини, братишка) они врубаются в тему и уходят, нагруженные печальным опытом, и пополняют ряды более квалифицированных игроков рынка труда. Работодатель же спокойно навешивает лапши на уши следующей порции новичков. Агенты по продаже рекламы — самый характерный пример. Вложений в образование сотрудников минимум, выгоды от низкой зарплаты — очевидны. Фу!

Ну и в-третьих, мне известны соврешенно феерические в своей нелепости попытки ввести такую систему для людей, которые не ответственны прямо за продажи. Как может водитель из отдела доставки влиять на прибыль фирмы? В теории, конечно, может: его улыбка (при переносе в одиночку дивана весом в полтонны, на зубах наколот логотип ;) обеспечивает фирме позитивный имидж, появляется дополнительный стимул к образованию клиентских цепочек. На практике же все призрачно и зыбко, а плюс-минус несколько тысяч рублей к зарплате конкретны, как кирзовый сапог. Водителя никогда не убедят ваши высокоумные доводы насчет роли качественного сервиса в спектакле общего успеха. Он прав, к тому же — почему он, честно крутящий баранку 8 часов в день, должен по факту зависеть от рвения отдела продаж? Тем более зимой, когда водить сложно, а прибыли в любом случае низки? Короче, чревато серьезными трудовыми конфликтами, но некторые бизнесмены снова и снова пытаются объехать действительность на кривой кобыле.

Stay tuned, в следующий раз буду подводит итоги :)

Здесь курят*

Игорь — Thu, 02 Mar 2006 19:50:06 +0000

*заголовок заметки позаимствован из переводного названия (в оригинале Thank You for Smoking(http://www.inostranka.ru/ru/book/105/)) замечательного сатирического триллера Кристофера Бакли о PR-менеджере крупного табачного лобби. Кстати, если кто-то не читал — настоятельно рекомендую: описаны волшебные в своем цинизме переговорные ситуации :)

Немного отложу в сторону свои раздумья о рабочем времени и зарплате. Сегодня — грустная быль про курение, из серии «не могу молчать». Не секрет, что во всем мире вводятся разнообразные меры по борьбе с курением. К примеру, в Англии недавно принят закон, полностью запрещающий курение во всех общественных местах, за исключением тех заведений, где не подают еду, а также закрытых частных клубов. Даже в России (4-ое место в мире среди самых курящих стран ) ситуация постепенно меняется в сторону запретов, несмотря на действия могучего табачного лобби: принимаются или рассматриваются постановления ГосДумы о запрете курения в общественных местах, ограничения рекламы и т.п. Но...

Не секрет также, что у нас самые интересные вещи можно узнать в курилке. Если ты куришь, то у тебя всегда есть шанс в неформальной обстановке во время переговоров встретиться с менеджером противоположной стороны и что-то обсудить с глазу на глаз — гораздо быстрее и откровенее,чем в переговорке под прицелом директора; поближе узнать нового сотрудника, и т.п. Недавно один знакомый мне рассказал одновременно смешной и печальный факт — у них в фирме с недавнего времени действует программа поощрения курения. Да-да, именно поощрения. Считается, что таким образом, во-первых, сотрудники фирмы теснее узнают друг друга и эффективнее решают внутренние вопросы, а также приобретают дополнительные преимущества на внешних совещаниях.

Некая сермяга в этом есть, но по факту — полная дикость. Как будто и так наша нервная работа не вредит здоровью. По сути, это следствие того, что руководство не может нормально организовать коммуникацию внутри коллектива (видимо, желая сэкономить на тренингах, совместных вечеринках и прочих нормальных средствах сплочения разношерстных людей), а также не в состоянии оплачивать труд специалистов, способных вести переговоры нормальными методами. Короче, вечное российское желание скроить и объехать на кривой, а в итоге страдают люди.

Необходимое замечание: я сам курю давно и с удовольствием. Стараюсь при этом никому не мешать своим курением — дома всегда выхожу на лестницу, в компании некурящих обычно не закуриваю и т.п. Действительно, за сигаретой решил многие вопросы, но не считаю, что это нельзя было сделать по-другому. И резко отрицательно отношусь к таким «методам» сплочения" коллектива.